近日，不断有“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台发酵。多地居民反映家乐福购物卡消费受限，部分货架出现空置现象。这些信息又从而滋生出了家乐福将要倒闭的说法，引发更多人去到门店里刷购物卡消费。
1月9日，据澎湃新闻报道，家乐福相关负责人辟谣“倒闭”传言称，家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售行业的发展和消费者需求变化，会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。请广大消费者理性消费，不信谣、不传谣。
货架“空荡荡”黄牛已拒收购物卡
据北京商报报道，1月7日晚间，本该是临近春节前的销售旺季，家乐福超市九棵树店的货架却出现了货品大面积空置的情况，饮料、零食、乳品等货架上仅外面一侧摆放了商品，里面均是“空荡荡”状态。此外，家乐福购物卡无法正常使用和结算，可用购物卡结算的商品已被消费者抢购一空。
图片来源：北京商报视频截图
两位收售购物卡的黄牛均表示，暂时不回收家乐福购物卡。
图片来源：北京商报视频截图
对于上述情况，北京家乐福相关负责人向北京商报记者回应称：前期购物卡系统升级是有商品使用受到限制，目前北京家乐福基本上恢复正常。
1月9日，据界面新闻报道，在北京家乐福首地大峡谷店，入口张贴告示称，由于购物卡持续升级中，暂不支持“家电商品、福气心选商品”的结算。
卖场内百货类商品仍然满满当当，但食品类、干杂类、生鲜类商品大部分不可以使用购物卡结算。伊利牛奶、康师傅方便面、所有低温乳制品均在用广播循环播放，无法使用购物卡。尤其是生鲜区，3个大型的肉类柜台已经关闭。多名家乐福员工对于能否补货以及是否关店的问题，一概表示不清楚。
1月9日晚，界面记者来到上海江桥万达家乐福，发现过半商品贴有“福气心选”标签，标签上有小字：“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其它结算方式正常购买。”有顾客来到结账柜台发现不能用卡，与家乐福方现场发生争执，要求给购物卡退款。
图片来源：界面新闻视频截图
上述情况不只出现在北京、上海。小红书平台上，不少消费者已经开始分享各地家乐福被“扫货”的情况。譬如有位于无锡的用户在1月8日称，手上6000元的购物卡花了3小时才全部清卡成功，因为货架很多都是一整排缺货。
在无锡，据江南晚报报道，家乐福1月6日发布的《告顾客书》，称根据购物卡使用新规则，订单金额每满100元可用购物卡结算15元，剩余订单金额可使用微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等方式结算；“福气心选”系列商品不可使用购物卡结算。退卡规则显示，在消费者到无锡家乐福凤翔店办理退卡登记、公司完成信息核对后，所退金额将分24期退还至退卡用户实名登记的银行卡账户。
到了1月7日，无锡家乐福凤翔店超市入口聚集了三五群前来办理退卡登记的消费者，但他们均被现场告知，退卡政策取消了。
图片来源：江南晚报
根据工作人员的解释获悉，刚发布的购物卡使用规则与退卡规则已作废，家乐福取消了退卡政策，也不再设置“满100元用15元”的购物卡结算规则，同时放开部分家电单品的购物卡结算。
一位不愿透露姓名的消费者表示，她手持十几万元的购物卡，一时也买不完，何况目前卖场货品不全，并没有什么心仪的物品可购，她还是希望家乐福能恢复以往的消费状态，尤其进一步放开家电消费的购物卡结算。“我原本还想着用购物卡为孩子在家乐福置办结婚家电呢，现在全都搁置了。”她无奈地说。
江南晚报报道称，有知情人士透露，最近有家乐福门店非节假日单天营收超120万元，其中95%为购物卡消费。而在平日，非节假日单天的全部支付方式营收约为此数的一半，非周末营业额的数字要更低。
另外在云南昆明，此前家乐福昆明官方发布了《关于家乐福正常经营的申明》，表示对于部分货品短缺的问题，各门店在尽力补货，会在整个供应链调整完成后有所改善。据云南广播电视台都市频道5日报道，最近仍有不少市民反映：家乐福各门店里大多数商品不仅不能使用购物卡券消费，很多商品还涨价了。
多个政府职能部门表示，已经对商家日常运营情况和经营动态进行监测，昆明市商务局还表示，这几个月来，他们已多次约谈商家负责人，将会持续跟进事态进展。
前三季度关店54家
1995年家乐福进入中国市场之初曾被视为中国“大卖场”形态的开创者，给物质匮乏、渠道单一的中国人带来了“大卖场”这一概念，并在随后以每年十多家的速度递增，上海、北京、江苏、广东等地遍布家乐福的身影。
家乐福曾认为，电商不顾利润占领市场的现象只是昙花一现，并且此前并没有传统零售转型电商的成功案例。因此，直到2015年底家乐福中国才开始着手做电商。
2019年9月，苏宁易购正式收购家乐福，“公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。本次交易完成后，苏宁易购将成为家乐福中国控股股东，家乐福集团持股比例降至20%。”被收购后，家乐福在会员制超市、数字化等方面均做出了尝试。
不过，这些尝试并未使家乐福摆脱困境。线下商超的经营状况不容乐观。苏宁易购2022年三季报显示，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家。2021年，门店数量净减少23家，2020年净减少5家。苏宁易购表示，公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累，其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。
2022年12月30日，家乐福（中国）CEO龚震宇在家乐福2023年元旦致辞时表示，面对新的挑战，家乐福要保持战略定力和耐心，更加凝神聚力地抓住机遇，关注商品、服务、价格、效率，全力提速创新业务。
龚震宇进一步阐释了家乐福正在推进的“近场零售服务商”战略转型方向，他表示，一方面，家乐福需要抓住即时零售风口趋势，在O2O核心服务门店周边3公里范围用户基础上，探索在10公里、15公里范围内进行消费市场扫描、消费需求洞察，用最集约的方式整合家乐福供应链、门店、零售云、易采云、社群等资源优势。
同时，家乐福要快速推动门店模型改造，通过到店消费场景调整和引入，丰富客群维度，提升获客效率，改变家乐福的用户心智。
相关报道：家乐福“倒闭”流言四起：黄牛拒收购物卡，购物者排队“清卡”
“这是很多店倒闭的前兆呀。”一名中老年消费者在北京家乐福首地大峡谷店入口处对界面新闻说。
她是看到了网络上的关于家乐福购物卡的消息赶来的。这名消费者手上还有家乐福4000元储值卡，今天购买了3套锅具、2件拖把、一对枕头以及一袋子雨润香肠。她打算把东西送回家，再来一次，继续用卡结算，尽量花光。
一名专门倒卖购物卡的北京黄牛告诉界面新闻，在他们收卡的圈子里，20天之前就已经拒绝收家乐福卡了，“倒不出去就砸手里了，很多人只能自己花掉。”
近来，不断有“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台发酵。
1月5日，家乐福门店开始张贴告示显示，由于系统升级，家乐福部分产品无法使用家乐福购物卡结算。小红书平台上，不少消费者已经开始分享各地家乐福被“扫货”的情况。譬如有位于无锡的用户在1月8日称，手上6000元的购物卡花了3小时才全部清卡成功，因为货架很多都是一整排缺货。
这些信息又从而滋生出了家乐福将要倒闭的说法，引发更多人去到门店里刷购物卡消费。
随后，家乐福官方否认了“家乐福将倒闭”的说法。其对界面新闻回应称，“公司正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。”
1月9日，界面新闻在北京家乐福首地大峡谷店看到，入口张贴告示称，由于购物卡持续升级中，暂不支持“家电商品、福气心选商品”的结算。
卖场内百货类商品仍然满满当当，但食品类、干杂类、生鲜类商品大部分不可以使用购物卡结算。伊利牛奶、康师傅方便面、所有低温乳制品均在用广播循环播放，无法使用购物卡。尤其是生鲜区，3个大型的肉类柜台已经关闭，小汤山的蔬菜柜台也空无一物。
界面新闻询问多名家乐福员工，对于能否补货以及是否关店的问题，一概表示不清楚。
在家乐福收银台，已经有顾客将塞满购物车的东西分门别类，随时准备将不能用卡的商品丢入存放孤儿商品的购物车中。即便排队结账的队伍长，货架出现缺货现象，以及购物体验差，但仍有听到消息的人加入清卡的队伍。
事实上，家乐福在出现这次购物卡危机之前，已经在各地陆续关闭了多家门店。
而逐渐消失的门店是不少消费者认为家乐福要“倒闭”原因之一。
7月25日，开业22年的家乐福北京方庄店停业关闭，而苏宁易购2022年上半年财报显示，家乐福于2022年上半年新开门店0家，关闭门店24家。
苏宁易购2022年三季报显示，报告期内家乐福无新开门店，闭店数量为54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家，门店数量骤减26%。2021年，家乐福门店数量净减少23家，2020年净减少5家。
此外，家乐福已经退出不少城市，例如杭州、成都、福州、济南和南昌。苏宁易购将关店的原因解释为“止损”，它表示公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累，其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。
作为1995年进入中国的老牌外资零售商，在2019年被苏宁收购后并没有一改颓势。2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份，成为其最大股东。但这并没有改变家乐福的不景气。苏宁易购财报显示，收购后至当年年末，家乐福中国共亏损3.04亿元。
持续亏损的同时，家乐福的市场份额也逐年下滑。尽管整个零售环境进入整体衰退期，但家乐福跑输了大盘。
根据中国连锁经营协会(CCFA) 发布“2021年中国连锁Top100”，2021年，Top100连锁企业销售规模近2.3万亿元，同比下降2.8%，其中超市业态的销售额同比增长为0.3%。
根据咨询公司凯度消费者指数2022年11月的最新数据，家乐福所属的苏宁集团在中国三大区（东区、西区、北区）的市场份额出现了不同程度的下滑，其中东区从3.3%下滑至2.1%，西区从2.5%下滑至1.8%。
此外，面对颓势，家乐福尝试了不少新业态，但也都较为惨淡，这也让消费者产生了一种家乐福每况愈下的印象。
一个是依托于苏宁对标盒马的新零售业态“苏鲜生”改造的家乐福精选店。但眼下不少家乐福精选店已经关闭，例如2022年7月，位于北京东四环慈云寺的家乐福精选门店也关闭了所有档口，这家店的前身正是苏宁“苏鲜生”，在2020年4月被改造为精选店，两年后倒闭。而家乐福位于重庆、福建等地的精选店也在2022年甚至更早关闭。
去年12月30日，家乐福中国CEO龚震宇在内部会议中表示，面对新的挑战，家乐福既要保持战略定力和耐心，要“更加凝神聚力地抓住机遇,关注商品、服务、价格、效率，全力提速创新业务，冲锋在行业转型变革的前线。”
在家乐福背后的苏宁易购也自身难保。苏宁易购在2020年和2021年分别亏损42.75亿、亏损432.6亿元。在苏宁易购收购家乐福时，曾有观点认为，家乐福最终沦落为苏宁的“提款机”。但现在，这一提款机也出现“卡顿”。
在财务状况、门店运营都不太理想的情况之下，因为一个基于“系统升级”而带来的信息发酵，人们纷纷选择了相信流言而冲向大卖场“清卡”——看起来是一场“闹剧”，但背后是家乐福在中国市场已经损失掉的信任。
